通过本课程学习，使学员掌握物业行业质量管理体系审核方法，熟悉审核要点，提升审核能力，确保审核 有效性。课程设计的初衷是提高审核人员专业能力及业务水平，使审核人员能够准确识别质量管理体系中的审核要点，对各项业务活动进行全面、深入的审核。提高审核人员的专业素养和判断能力，确保审核结果的客观性和准确性。

第一章 术语、定义、基本概念

讲解物业行业质量管理体系审核中需应用的服务、物业服务、顾客满意、过程等相关概念，以及认证审核关联的审核等概念。

第二章 物业行业产品和服务特性

讲解物业行业服务特性、物业服务分类、服务质量的管控、评价方法、服务质量模型与品质量管理的内容。

第三章 物业服务实现流程

讲解物业服务实现流程，结合物业管理交付的全周期服务，以及物业基础服务和专项服务实现流程，全面深入的了解物业服务。

第四章 关键控制点及审核要点

讲解物业行业质量管理体系主要过程、专业条款的审核方法与要点。