通过本课程学习，认识服务认证价值，厘清合格评定服务于经济高质量发展的技术、方法和路径，使学员能够：

了解服务认证技术体系及其内涵；

熟悉服务认证流程和程序；

熟悉服务认证资源与能力；

掌握服务认证评价典型共性技术，包括不限于：认证范围界定、认证准则确定、认证模式及其组合选用、认证方案建立、体验方案策划和认证评价安排；

熟悉服务认证模式应用环境和组合场景；

熟悉服务认证方案结构框架和应用示例；

掌握服务认证评价工具，如服务特性测评、服务管理审核；

掌握服务认证文件的结构和内容；

了解服务认证其他共性技术和新技术。

1）服务认证认可技术体系及其内涵

2）服务认证共性技术及其理解

3）服务认证模式及其组合选用

4）服务认证方案策划、制定与实施

5）服务认证评价活动典型工具。