服务认证基础-服务质量及其管理
服务认证基础-服务质量及其管理
价格：
学时：4
课程分类：专业课程
领域：服务-服务认证
年度：2026
购买数量：1
现在购买此课程，学习时间将会在2028-02-03到期，到期后将不能继续学习。
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温馨提示：
1.课程可免费试看5分钟。
2.课程购买后7天内，且观看不超过试看时间，系统支持申请换同价课程或者退款。
3.课程每章节学习进度达到100%，且考试合格率达到60%，方可取得培训证书。
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培训目标
通过本课程的学习，使学员能够：理解并掌握服务质量基本概念、服务的质量与服务质量概念及二者的区别、服务质量影响因素与服务质量维度、服务质量模型与服务质量差距模型、服务失败与服务补救策略，熟悉顾客满意度概念、其评价等知识和办法。
主要内容
1）服务的质量与服务质量的区别
2）服务质量影响因素与服务质量维度
3）服务质量模型与服务质量差距模型
4）服务失败与服务补救策略
5）顾客满意度概念、模型及其评价等