服务认证基础-服务认证实践
服务认证基础-服务认证实践
价格：
学时：2
课程分类：专业课程
领域：服务-服务认证
年度：2026
购买数量：1
现在购买此课程，学习时间将会在2028-02-03到期，到期后将不能继续学习。
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温馨提示：
1.课程可免费试看5分钟。
2.课程购买后7天内，且观看不超过试看时间，系统支持申请换同价课程或者退款。
3.课程每章节学习进度达到100%，且考试合格率达到60%，方可取得培训证书。
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2.课程购买后7天内，且观看不超过试看时间，系统支持申请换同价课程或者退款。
3.课程每章节学习进度达到100%，且考试合格率达到60%，方可取得培训证书。
培训目标
通过本课程的学习，使学员能够：通过熟悉典型服务领域实践示例，如汽车租赁、网上证券、B2B城市配送等，理解服务管理要求与服务要求的区别，理解和掌握认证模式、样本选取方案、评价方法及评价结论等内容的确定、要求和方法。
主要内容
1）服务管理要求与服务要求的区别；
2）汽车租赁、网上证券、B2B城市配送服务等典型服务要求；
3）服务认证典型示例的应用。