通过本课程学习，有助于认证机构和服务认证人员了解和掌握服务规范标准编写的基本知识、标准起草的基本思路和编写要点，有助于认证人员更好地理解服务规范标准，提高审核/审查的有效性。使学员能够：

• 了解标准的基本概念，标准制定基本流程和标准的结构；
• 理解服务接触特征，标准编写的基本思路；
• 掌握标准各要素编写要点和要素内容的表述方法。

服务规范标准研制作为市场监管总局、国家发展改革委《服务业质量提升专项行动方案》中的一项重要工作，也是规范服务，开展服务认证的重要依据，但由于服务规范标准匮乏，或者已有标准内容不能充分反映顾客体验感受，给标准的执行和认证活动带来困难，也影响了服务认证的发展。通过本课程学习，提升认证人员对服务规范标准的基本概念、标准的结构、编写的基本思路等方面知识的理解，推动服务规范标准的制订和发布，也为开展服务认证夯实基础。