通过本课程学习，有助于服务认证人员了解和掌握服务特性测评相关概念和基本知识，以及服务特性测评的要求和方法、结果和报告等内容，并了解已开展的服务特性测评的基本要点，为服务认证工作的顺利开展打基础。同时，也有助于提高服务认证的有效性。

近年来，我国服务认证事业发展迅速，服务认证领域不断拓展，注册服务认证审查员也逐年快速增长。已有服务认证为相关领域的服务质量提升、服务经济发展发挥了积极的促进作用，与此同时，服务业的发展也对服务认证工作提出了更高的要求。服务认证区别于产品认证，服务特性测评是服务认证工作中的核心和重点。正确理解服务特性测评的有关知识、准确应用服务特性测评的方法和工具、客观公正地得出服务特性测评的结论是有效开展服务认证的前提和保障。

本课程培训课时为8学时，培训内容和时间分配如下：