通过服务营销课程的学习，可以掌握服务营销的基本原理与方法，主要包括服务营销-概论、服务营销理念、服务中的顾客感知与消费行为、服务竞争战略、服务定价、服务失误与补救、服务质量管理和服务传递过程管理等内容。进行实际问题的解决，并对问题存在的原因有一个准确地把握，从而有效地发现服务机遇，为将来的服务营销实践提供系统的理论准备，有效实施服务认证审查。