服务认证实施及案例解析
服务认证实施及案例解析
价格：
学时：8
课程分类：专业课程
领域：服务
年度：2021
购买数量：1
现在购买此课程，学习时间将会在2025-11-19到期，到期后将不能继续学习。
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温馨提示：
1.课程可免费试看5分钟。
2.课程购买后7天内，且观看不超过试看时间，系统支持申请换同价课程或者退款。
3.课程每章节学习进度达到100%，且考试合格率达到60%，方可取得培训证书。
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培训目标
通过本课程的学习，使学员能够：
Ø 了解服务认证；
Ø 掌握服务认证的策划与实施要求；
Ø 总结服务认证良好实践，提升服务认证审查技能。
主要内容
第一章，服务认证概述
1.1 服务认证的现状
1.2 术语和定义。
第二章，物业管理服务认证实施与案例解析
2.1 物业管理服务概况
2.2 服务认证方案
2.3 服务评价标准
2.4 认证申请
2.5 审查方案
2.6 文件审查
2.7 审查计划
2.8 审查实施
2.9 审查报告
2.10 公示及后续事项
第三章，其他服务认证审查方案及审核发现
3.1 消防模拟训练设施售后服务认证
3.2 汽车销售服务认证
3.3 城市道路清扫保洁服务认证