通过本课程的学习。使学员能够:
了解ISO20000和GB/T28827.1标准的相关要求
理解ISO20000和GB/T28827.1标准关于运维视角的不同点
初步掌握ISO20000和GB/T28827.1标准在企业运维中的落地整合
ISO20000国际标准和GB/T28827.1国家标准在IT运维业务领域,基于相同的运维对象、一致的运维目标、所实现的路经不同,针对可整合的条款,逐一作整合的解读。
企业有对于运维体系整合的迫切要求,结合ISO20000标准和GB/T28827.1标准在信息技术运维服务领域,有对象一致、目标一致,实现路线不同的特点,为企业提供这2个标准在落地中如何整合的解读。内容分为3个部分
1)概念及2个标准条款整合背景
2)2个标准在运维领域的不同视角
3)2个标准可落地整合条款的举例