培训目标是通过本课程学习，提升服务认证领域审核员对服务认证领域基础法规解读与审查评价要点分析的理解及应用，课程设计的初衷是为审核人员基础理论入门打好基础。

第一章 法律法规在服务业的应用背景(1学时)

课程内容以服务认证基础领域法规为重点，涵盖了认证方案的有效性和其重要角色、“相同要求”的认知，以及认证机构在结果上的主体责任。同时，课程还介绍了如何从责任边界和内容角度管理合规性风险，并强调了对服务认证活动法规风险因素的识别、分析和管理的重要性。课程旨在帮助学员了解法律法规在服务业的应用背景，提升对认证方案的认识，确保服务质量和合规性。

第二章 服务提供与交付过程中的评价要点分析（3学时）

本章节的主旨在于全面分析服务提供与交付过程中的关键评价要点，具体围绕以下三个核心方面展开：

法规合同篇的服务承诺与兑现评价：此部分聚焦于服务提供过程中，服务提供方所做出的服务承诺及其在后续交付与履行阶段的实际兑现情况。

服务标准及服务提供标准的特性评价：在法规合同框架下，探讨服务提供者与顾客之间就服务特性所达成的共识及评价标准。这涉及服务标准的制定依据、内容清晰度、可操作性，以及服务提供过程中如何确保这些标准得到有效执行和持续改进。

服务产品信息传递与体验感知评价：本部分强调在服务产品信息传递过程中，如何确保信息的准确性、完整性、及时性和透明度，以及这些信息如何影响顾客的服务体验感知。